倾听患者心声，提升服务内涵 —— 西安附医中医医院成功举办医患交流座谈会

发布时间：2024/11/09                来源：西安附医中医医院

为进一步提升医院的医疗服务质量，增强医患之间的沟通与交流，不断改善患者的就医体验，我院今日下午3点组织召开了“倾听患者心声，提升服务内涵”住院患者座谈交流会。近三十位病友及家属代表参加，同时西安附医中医医院刘锐院长、医疗周泉院长、医养中心刘晓东主任、健康管理部白琳主任、后勤保障部等职能部门共同参与，聆听患者的声音。

刘锐院长致辞，搭建沟通桥梁

本次座谈会由刘锐院长亲自主持，他首先代表医院向所有参会的病友及家属表达了衷心的感谢与热烈的欢迎。随后，刘院长介绍了与会的工作人员，并着重指出，此次座谈会的目的是构建一个开放的沟通平台，以便直接听取患者的真实反馈。他鼓励病友及家属们就诊疗过程、护理质量以及其他任何方面，毫无保留地提出意见和建议。希望通过这样的交流，医院将能够更清晰地认识到自身的优势与不足，进而有针对性地进行改进，从而提升医疗服务质量。

病友心声流露，赞誉建议并存

座谈会上，病友和家属们敞开心扉，分享了他们在住院期间的亲身经历和真实感受。这些朴实的话语不仅展现了他们对医院的认可，也提出了宝贵的建议。有的患者对医护人员的专业技术和细心照顾表示了高度赞扬。一位来自长安区兴隆乡的患者提到：“这里的医生和护士非常专业，而且很有耐心，我问什么，都不厌其烦的跟我细细讲，服务很不错。”另一位家住在医院附近的患者补充道：“我住院不到一周，治疗效果非常明显。之前走路都很困难，现在我已经能够慢慢行走了，这里的医生技术水平确实过硬”。

医护获赞专业，服务赢得口碑

还有患者对医院的环境及每周的三甲专家查房会诊表示了高度赞扬。一位患者说：“病房真的挺不错的，又干净又宽敞，住着特别舒服。今天早上，西安交大一附院的专家还特意来查房了，问得特别细，连我的生活习惯都问到了。还用听诊器给我做了检查，告诉我哪些东西不能吃，一定要忌口。我觉得医院真是很用心，对患者很负责任”

认真倾听意见，并逐步落实

座谈会上，个别患者及家属提到了一些建议。有家属提到：“病房里的网络信号有点儿慢，偶尔看电视会卡顿。”另一位患者则说：“有时候送来的馒头和菜放在一起，不太合适，希望能改进一下。”还有位患者提到卫生间漏水的问题：“我们发现卫生间有些地方漏水，希望能尽快修好，免得影响使用。”刘院长和其他部门负责人认真聆听了每位患者及家属的意见，表示大家提出的建议非常中肯。对于其中一些能够即刻解决的小问题，当场给予了回应和解释，并承诺会立即着手进行改进。而对于那些需要更细致考虑和规划的建议，刘院长则承诺会逐一进行深入研究，并制定出切实可行的落实方案，确保每一位患者的需求都能得到充分的关注和满足。

聘请监督员入驻，提升服务透明度

座谈会现场，我院为五位患者及家属代表颁发了医院的医疗服务社会监督员聘书。这五位监督员将定期与医院进行沟通，反馈他们在医疗服务中的观察和建议，帮助医院持续改进服务，确保患者的需求得到更好的满足。这一举措不仅体现了医院对患者声音的重视，也展示了医院致力于提高透明度和服务质量的决心。

切实提升医疗服务满意度通过这次座谈会的成功举行，西安附医中医医院展现了对患者的高度重视和对服务品质的不懈追求，同时对患者提出的建议一一落实。未来医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，以品质医疗为目的，提供有温度的医疗服务;以孝道文化为核心，实施有尊严的养老照顾，不断深化医患沟通，优化服务流程，努力为每一位患者提供更加优质、温馨、高效的医疗服务。相信在全体医护人员与患者共同努力下，医院的服务质量和患者满意度将会迈上新的台阶。